(电子商务研究中心讯) 2014年7月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对申通快递的投诉，称快递丢件索赔无门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，自己是做淘宝的，跟申通月结，快递单号768334953186，该件2014年04月04日发货，确认丢件，内件价值1945元，已退款给顾客看。三个月了，没有合理的处理结果，只赔500元，我们不接受，投诉无门，申通官方说法未保价商品，最高赔500元，话说我们淘宝商家，可能每件物品都保价么？
跟申通月结不就是想省快递费，我们的货品都是专柜正品，差不多的都是一千左右，几千块钱的东西，每个都来保价么?那我还发申通做什么，服务这么差，派件员那么不负责任，随随便便就让别人代收了，还不全赔。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
