(电子商务研究中心讯)　　2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户殷女士对唯品会的投诉，称其账户被冻结。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　订单号: 14060637814223；14060859312823；14060526716623。

　　6月11日，我上唯品会购物，当付款时发现我的唯品会钱包中支付密码一栏需要我下载控件，我下载控件后，该支付密码无法输入任何字符，无法支付。

　　我以为有病毒什么的可能会影响到我的现金安全，就到进入唯品会提现中心，依然在支付密码一栏无法输入任何字符，也无法转帐提现。我极度不安，于是向唯品会客服联系，他们先通过网聊方式告诉我如何磁盘清理，关闭杀毒软件及防火墙，重新安装控件。一切都按他们客服要求去做了，但还是无法在支付密码一栏输入任何字符。

　　于是我用电话联系客服，客服让我告之其QQ号说在6月12日通过QQ将有一位他们资深专家在线教我如何操作控件安装及注意事项，然而在今天一天即将过去仍未有所谓专家与我联系，QQ开了一整天了，我烦燥不安再次用电话联系唯品会客服，其称几分钟之内联系我，但一小时过去了还是没有人通过QQ联系我。

　　我是唯品会钻石会员，是其忠实客户，在其网购了多年，没想到唯品会以这种令人不齿的敷衍态度对待我们这些新老客户，我在网上也看到了许多如我一样遭遇的客户在投诉，这才恍然大悟，可我的现金却被唯品会冻结了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)