(电子商务研究中心讯)　　2014年6月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫游乐者旗舰店的投诉，称收到商品破损。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　用户表示：天猫游乐者旗舰店购买箱子(订单号: 695593476888127)。

　　1.收到箱子正面磨损，不管怎么拖箱子，都不会出现这种程度磨损，只可能是平放在地上拼命推箱子导致的。

　　2.由于是快递代收点，晚上拿到快递回去时，根本没有长距离的拖过箱子，回来后发现磨损，及时联系客服，客服说是由于我自己造成的，但是箱子是万向轮的，根本磨损不到那个角度，与地面是有距离的，况且箱子磨损那么厉害，根本不可能短时间造成。

　　3.收到的箱套也是坏的,很明显的问题，商家自诩发货检查。

　　4.查看了该商家有的其他人的评论，以前就有出现过卖家收到的货物有划痕的情况。

　　5.跟商家沟通问题之后，此后商家爱理不理。申请天猫介入之后，天猫也没有及时给我答复。之后收到淘宝短信说可以退款，但是与商家联系，商家仍然不愿意退款。而且也联系不到天猫客服。作为一名学生，虽然金额不是很大，但是事情需要一个公道！！！！希望相关工作人员可以帮我及时解决这个问题，能够维护消费者的权益！！！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)