(电子商务研究中心讯)　　2014年6月11日，用户吴先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝卖仿品阿迪充正品，承诺七天退货纯属欺诈。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户吴先生投诉事实：

　　订单号：659231296895661

　　本人是阿迪达斯运动鞋的忠实粉丝，阿迪的鞋子也穿了几十双了，但这次从淘宝网购的一双三叶草板鞋却让我大大失望，仅凭经验与感觉就可得知这绝对是一双高仿的鞋子，而商家给了一张发票说是正品，但此发票并不能证明此公司销售的就是正品。

　　这里要说的是：1、我是看到店铺地址是北京才对之信任进而购买的，当时付款的时候刚好夜里12点多，并问道能否当天下午收到，因为是同城嘛一般上午发货下午就可以收到，但商家却说头一天拍的要第二天发货，意指至少两天内收不到货，我当时也就没再多问了。但几天之后我却从江苏连云港收到了一双鞋子，我是看准北京同城的店铺才会购买的，要是南方的店铺根本不会考虑买。首先商家在一开始就出现了欺骗行为。最后收到鞋我问到是代购这才承认是代购，鞋子到底什么样他们店主也不清楚。

　　2、毕竟是鞋子是要试穿才能知道质量如何的，结果在试穿了几个小时后双脚出现严重的不舒适感，具体表现为皮硬、割脚，不是大小的问题，尺寸刚刚好，最后拖鞋发现脚外侧竟然破了一层皮，穿着体验差到极点。我总不能花几百元买了一双不能穿的鞋吧？进而想到退货，而商家承诺的是七天无理由退货的。结果交涉几次之后，商家同意将货再退回江苏连云港，我就把鞋子发顺丰并付了32元快递费退了回去，但几天之后发现江苏那边拒绝收货，说是不能二次销售，但说好七天无理由退款呢？这是第二处欺诈行为。

　　3、一直强调假一赔十，支持专柜验货，但是拿到专柜后发现人家根本不会给你验货，一是没有这个权力和义务，二是没有那样的专业人才和设备，而商家处处以此为推销借口，这是第三处欺诈。

　　4、商家对于自己所买的鞋子连看见都没看见一眼，便妄称鞋子如何好如何是正品，就连退货也不是退给了他们而是他们代购的网络公司，商家对于事实情况并不了解，所以没有资格与买家交涉，如果还当成是自己卖了的东西与买家争论的话那便是第四处欺诈。

　　5、由于买鞋时看见了喜欢的款式一时冲动没有顾虑其它便很快付款了，出事之后回头翻看此店其他买家的评论才发现，原来本不是我一个人上了当，多人吃了哑巴亏却无处伸冤，而卖家的态度更是冷漠，此店与此网络公司更是一个德行，置顾客利益于不顾，打着正品阿迪的旗号到处欺诈，这种行为不加以制止会伤害到更多的人。希望有关部门能够给与帮助或者指定鉴定中心鉴定。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)