(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户胡先生对酷派商城的投诉，称遭遇欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年6月11号中午，我抢购酷派大神note,成功，订单号: D420140611645099。11号未付款，12号中午付款，酷派商城抢购规则上标明付款后最晚2天发货，现在都过去3天了，订单状态一直显示系统审核中，未发货，打商城电话一直都是话务员忙，网上客服一直都是排队几百人，根本就是欺诈！申请商城尽快发货或是退款并赔偿损失！！！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
