(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户叶先生对淘宝网的投诉,称卖家提供论文查重服务与实际严重不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年5月12日在淘宝网“雁过留声lee”卖家处购买论文查重服务,订单号:650562891856759,根据查重结果,重复率为8.5%,满足学校10%以内的条件。在拿到检测报告后5分钟内即上传学校论文提交平台,未做任何修改。
结果学校查重结果12%,本次不予答辩,推迟毕业半年,对本人造成巨大损失。本人声张不予支付该查重服务费用,通过淘宝客服申述。并按照淘宝网要求提交了两次证据,且声明可提供更多证据(淘宝网限制只能上传图片)。淘宝网在卖家未提供有力证据的情况下,未得到本人同意,单方面判定付款给卖家。
本人在此声张两点:1、卖家是否有权利开展此项业务?此项业务是否有资质要求和准入制度?此卖家是否具备此类资质?2、其提供的检测结果声称与学校一致,差别如此之大,是否可认定为虚假商品?3、淘宝网客服接受了提交证据之后,是否和消费者说明判定理由?有否权利在不征求买家意见的情况下裁定付款给卖家?如果认为买家证据不足,是否应联系买家提供进一步证据?
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)