(电子商务研究中心讯) 2014年6月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称其纵容商家欺客。
以下为该用户的投诉内容：
本人在淘宝网购买小米3一部，在收到货后发现淘宝将该商家屏蔽，但不告诉消费者该商家卖假货，导致我付款，换货，让对方再将假货发给我，现在无法维权!淘宝这样的行为让消费者受到损失，纵容商家欺客。
（注：中国电子商务研究中心配图）
淘宝对其平台上的商家应该起到监督作用，对其商家管制的同时也应对消费者负责，其中造成对消费者经济损失，理应由商家与平台双方负责到底。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）
