(电子商务研究中心讯) 2014年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对浪琴官方旗舰店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是蒲先生的投诉内容:
我于5月21日在一个名叫浪琴官方旗舰店买了一块手表,当时就通过网银支付了,我在5月23号就收到了货,但是在收到货的时候发现卖家给我寄错了,我当时就拨打了网站上面的客服电话,但是选择人工服务这项之从来就没有接通过,在网上与旗舰店的网络客服联系退货事宜。
当时客服就答应了退货并说会有人和我联系,但是到了现在都已经过了14天了,期间我几乎是三天两头都在与网络客服联系,客服说开始说过几天就会有人和我联系来上门取货但是过了几天还是没接到电话,然后我又与网络客服他们那边又说现在在搞活动过几天会有人和我联系,但是到现在还是没人与我联系,到现在已经14天了都还是没人和我联系,我就感觉是不是上当了?这卖家也太不讲诚信了。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)