(电子商务研究中心讯) 2014年5月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称质量问题不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称孩子生病在医院治疗,看到别的小朋友有手机玩非常羡慕,为了让他配合治疗,虽然经济拮据,仍然决定为他买一手机。于是在国美在线购买,订单号为4687304187。
宝贝寄回来的时候,不负责任的中通快递拍照签收,就把它放在了小区门卫那里。包装完好,其实即便是当面验货的话,也不一定能看得出来,刚开始以为是听筒的保护贴膜的褶皱,后来才发现是屏幕破裂,就在听筒和边框中间。
打国美在线客服电话,让我到三星售后检测,可三星却说外观瑕疵不予证明,让我找商家协商。国美在线的回复一直是不确定是否为人为因素,不予换货,可是,谁有那么高的水平摔出这么小个碎裂呢,为什么不能确定的结果就要买家承担呢?
将情况反映给国美,一次次回复协调商家,最后仍然不予换货,国美提供保障监管,可是只监不管,何谈保障呢?
无奈之下差评,可是因为差评中有针对国美的,压根就发布不了,去掉针对国美的部分,可以发表,但是在商品的评价中不显示,就是被屏蔽了。把孩子白血病的事情都说了,可是国美和商家不为所动,冷漠的商家,不负责任的国美,为什么买家永远只能是弱势群体呢,难道就真的没有部门来管一管么?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)