(电子商务研究中心讯) 2014年6月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户高女士对天猫的投诉,称卖家泄露信息,导致诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月27日上午10点在好孩子官方旗舰店购买商品,订单号: 670181864394680。
27日下午5点半接到电话(15658568661)对方称呼是淘宝网的,说我买东西的时候系统升级,付款有问题,需要退款重新拍商品,给我发链接打开是淘宝退款页面,让我填入个人账户信息,发送验证码,之后网卡几次输入多次验证,诈骗就把钱划走了,共计6860元。
现在我找警方,警方解决不了,天猫商城又不给解决,让我也去找警方,卖家不承认透露信息。诈骗的对方知道我所有的购买信息,价格,商品,电话都有,怀疑卖家透露信息诈骗。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)