(电子商务研究中心讯) 2014年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称其纵容商家欺骗消费者。
以下为该用户的投诉内容：
本人13年8月6日在天猫买的防水机械手表，用到10月30号手表有雾气，没过两天就不走了，卖家承诺是保修两年，但卖家以厂家没有配件为由，一直拖延时间，一下说要半个月一会儿又说二十天。
来来回回到了2014年1月，12月底联系说放假三天到1月3号上班，到了3号看他们天猫店铺也打不开了，致电天猫客服告知7月他们就已不交费，不交费为什么还能通过天猫卖给消费者,之前也有看到其他买家因为同样的原因得不到维修,刚买时发错货换货他们留的地址是:上海市松江区洞泾镇长兴路98弄，投诉到上海消保委已经去查但没有找到，还有之前也还给过我的售后地址是:上海市松江区洞泾镇长兴路1288弄3677号,021-67739657,另外一个网站上面留有营业执照的资料，写的住所地址是:上海市金山区枫泾镇环东一路65弄13号2766室,不知道哪个是真的，因为没办法联系到买家，所以只能投诉天猫，对方没有缴费，为什么不及时关闭。
（注：中国电子商务研究中心配图）
此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
作为天猫应对自己平台上的商家有监督义务，对出现的问题应该及时处理，以免造成消费者的损失。(文/远非)
