(电子商务研究中心讯) 2014年4月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称卖家迟迟不发货，反称用户歪曲事实。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为江小姐的投诉信息：
我在他家买灯，当时看到评价中说光源不亮的现象，我就没要光源，便宜10元，卖家发货来，我没仔细看，也没安装，家里还没装修到那步骤，买灯的时候才发现卖家把我镇流器及灯管和其它配件全部拆了，只发了外壳给我。
最近安装，不知道买什么样的光源配，就想在卖家补货，卖家按照13元价格收，外加自己补运费我认了，卖家5、6天一直不发货，我催了8、9次，卖家一直说帮我安排却迟迟不发，一会说快递不接，一会让我申请退款，还说发了如有损坏概不负责。我就追凭陈述了此事，卖家竟然说我是他们同行，歪曲事实。
因为天猫只能追凭一次，所以卖家那样说我却只能看着他那样说我。我只是装修要买灯而已，我找客服理论，客服完全不理睬。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
