(电子商务研究中心讯) 2014年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百联E城的投诉称不发货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
汪小姐称4月25日用百联促销积点卡在百联E城网站上给宝宝购买婴儿用品及尿不湿，订单号为20140425000949。
4月26日打客服热线电转人工接听查询为什么没有发货，答复是帮我催一下，考虑到我要回江苏老家待产，收货地址是上海这边的单位地址，而且尿不湿是有大小号的，我五一之前就回家了，要是收不到货，等我休完产假来，尿不湿的尺码也就不适用了，所以我说取消订单，客服也答应帮我处理。
可是到了4月27日还是等待发货的状态，考虑到离回家的日子越来越近，我怕没有时间收到货，于是我又打电话询问昨天电话处理的结果，结果给我的答复是帮我记录一下，如果说当天或者第二天发货我也是能接受的，可是现在既不发货也不取消订单，就一直这样拖着，还浪费电话费打电话给他们。
我说明了情况，没有时间在这边等了，4月30日就要回老家，也收不到货的，客服答复是让我等两天再查一下。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
