(电子商务研究中心讯) 2014年4月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艾格网的投诉，怀疑其私自窃取账户余额。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为赵小姐的投诉信息：
两年前在艾格官网上购买三件衣服，之后他们工作人员说有一件裤子没有货了，他们就把那件裤子的钱退到了我的艾格官网账户余额里了。
这几年一直就没有看过这个网站，就在前一段时间突然想起。发现艾格官网余额不见了，给他们客服打电话，他们客服说现在他们官网的账户里已经没有设置余额，退款的话现在就打到用户的支付的账户里，我问我的艾格官网余额不见了是怎么一回事，他们说他们没办法，时间太长已经查不到了。
他们让我打02158999333问问。可是我打了之后发现这个电话是个总机，还要去找分机号。我不明白的是我的余额放到艾格官网账户里时间长就应该不见吗？还有他们的客服明显就是推卸责任的方式！艾格官网把以前的购物的信息也删除了，让客户无法查询！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
