(电子商务研究中心讯) 2014年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对高鸿商城的投诉，称该网站高鸿商城单方面取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
用户表示，2014年3月23日听说高鸿商城雷柏鼠标键盘价格很便宜而且为正品，于是去网站拍下雷柏V900产品和雷柏V700产品，每个有5元运费一共为108元的订单，这两款产品均价都在300-400之间，高鸿此次活动力度很大(也有挂错价格的可能)，成功下单后单子状态为已支付准备出库。
到了2月24日客服打电话说没货要取消订单，当时本人意思没货不要紧可以等，客服承诺可以，后续会有通知是否有货无货，到了3月25日，发现订单被取消，随即打电话咨询客服，客服说是没货了就给取消订单了，于是我询问为什么不给通知就私自取消订单，客服无法回答一个劲的在说不好意思，说是找相关负责人反馈然后回在下班前回电话，挂下电话大约到了11点左右高鸿方面给我发了条订单取消的短信，这是在我订单被取消后很长时间我打客服询问后才短信告知，而且没有说明原因。对于这种不负责任的电商，真的很无语。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
