(电子商务研究中心讯)　　2014年3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“优品汇”的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　陈先生订单号为：201403161727459103

　　优品汇所说的他们平台与他们的一个会员发生了一个“交易”，可是这个所谓的他们的“交易”中的钱竟然是我的钱。我通过支付宝才得知我的资金的流向才得到这个平台的一些信息及我的钱被他们非法利用进行了他们的非法交易。我与这个平台的工作人员咨询后确定是我的钱在我不知情的情况下被该会员利用该平台骗到了优品汇这个平台，而他们却是非法利用我的钱进行了他们的非法交易。

　　根据该平台工作人员对我的分析说，我的钱到该平台的过程是该会员利用钓鱼网址与他们交易过程中的支付的网址链接到我与该会员在谈的另一个骗子对我行驶的虚假交易(我在淘宝二手页面遇见的该平台会员，经过谈价后我进入了他给的链接页面)而使我的钱到了他们平台。换句话说就是我的钱经过该平台会员的各种手段将我的钱交到了该平台，我通过查询支付宝找到了我的钱在该平台。

　　在我与该平台工作人员的QQ聊天接触中，该平台也通过我提供的在我支付宝的被他们操作(因为我本人的钱被他们非法操作)的订单信息知道了他们平台与其会员所进行的这个非法交易中的钱是我的。所以，我向他们平台要求归还我的被骗子弄到他们平台的钱。可该平台不理我的要求。我的钱被骗到这个交易中了，他们任何一个都无权使用。

　　还有一个就是，该平台的商品仅限于其会员在其平台账号内接收，而我既不是他们平台的会员也没有并无法得到他们平台的商品。即使是假设我与该平台达成交易，那前提是我的钱到该平台了而该平台就该给我他们的商品啊(可我既不是他们的会员也无法得到他们的商品，这个被他们操作的交易怎么就是我和他们的交易了？)

　　我要其归还我的钱而他们不还，所以我投诉其非法占有我的钱并要求其归还，而且在网上查询“美奥优品传媒”可以发现很多被该平台欺骗的类似信息。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。（文/海沐森）