(电子商务研究中心讯)　　2014年3月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称30天拆封无理由退货不可信。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　李小姐称宿舍集体在聚美优品买了一些护肤品，订单号为95224311、99693086、103823147。

　　回来用了以后觉得商品效果没有口碑说的那么好，护肤作用差，所以集体把购买的商品退掉了，由于一个宿舍的姐妹共同试用，所以商品只剩余三分之一或者或者五分之二左右的分量。

　　我们按聚美优品“30天拆封无理由退货”的承诺把多个订单办理了退货并申请退款，聚美优品收到退货商品几天后通知我们说商品由于使用过量不给予退款。

　　而且聚美先是说商品量少后是说空瓶，我寄过去的明明有商品剩余，他们怎么说空瓶就空瓶，为什么聚美优品没有在签收快递单第一时间与我核实此情况，空瓶他们可以拒收，而是后几天才联系我。

　　聚美优品“30天拆封无理由退货”承诺中并没有规定商品使用多少量后不能退，根本不该以拆封商品使用的量多量少作为退货标准，现在却用各种附加理由拒绝退货，多次与协商无果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　客户退回7款产品，要求办理退款。经我司库房核实，客户退回产品与发出产品不符，或寄回产品剩余不足1/3，部分产品甚至已经挂壁，除一件傲蝶(Ottie)雪松无添加洗面奶120ml(69元)剩余产品稍多，我司已为客户办理退款外，其他6款产品，我司无法满足客户退款要求。已致电回复客户不能退款的原因，也告知客户寄回的产品，我司均已拍照证明，如客户需要，我司也可以将包裹寄回。客户表示会自己方便时，进线索要相关图片。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）