(电子商务研究中心讯)　　2014年3月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315  )接到多位用户对天猫商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　我于3月4日在天猫网上购买饭盒一个，订单号: 555429935089778，并于上午十点半左右付款成功。

　　当天下午三点左右接到一个自称卖家的电话，说话很诚恳，先跟我兑资料，说他们支付宝出现问题，没法给我发货，需要退款处理，说我是信用卡支付，退款需要签署一个退款协议，当时没有想那么多，加了QQ，打开他发的连接，上边是淘宝网的退款协议信息，填完之后他问我要手机验证码，我看手机后，消息提示是支付1999的验证码，我当时就纳闷了，给我退钱怎么还需要再付钱，卖家说这是支付宝的保证金不是真扣，一会就会返到支付宝里，我把验证码告诉他后，随即手机就再次收到支付验证码，他说刚才那个失效了，我又告诉他一次，这时我手机收到了银行的消费信息，我就问他情况，他说马上就返还了，我对他是卖家的身份怀疑，他又跟我兑了一下资料，订单号，地址，留言都是对的，后来发现有问题并到派出所录口供。

　　当天晚上问卖家资料泄露的问题，卖家说这是天猫的问题，他们已经跟天猫反映过好几次了，天猫说他们不用跟卖家解释，他们会处理，并让我打天猫客服电话问情况。随后我拨打天猫客服电话，他们却说他们不会泄露顾客资料，让我自己防范骗子骗术，对于我的损失可报警找警察处理。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)