(电子商务研究中心讯)　　2014年3月1日，用户江先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称5173游戏交易平台无理冻结商户资金达百万。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户江先生投诉事实：

　　订单号: 2321566

　　本人是5173的老用户，2008年开始在这个网站上销售代练服务。一切都是合理合法的经营的，直到2014年1月24日，忽然接到5173的通知，说是我的所有5173账号资金31万全部冻结。

　　打电话给5173询问冻结原因，被告知是他们要调查代练部门受贿贪污等事情。然后我在5173建的工作室管理群里去了解，发现大部分工作室的资金都被5173冻结(大约200家)，到了26日下午才有部分工作室的资金被解封。

　　到现在为止1个月过去，仍然冻结的在5173投入资金量较大的工作室有：AI888,AA898,AY930,AD692,AG666,其乐乐商城等等(不完全统计)，累计超过100万资金。

　　细节一：5173内部查腐败，以冻结商家资金为手段，解封为利诱逼迫我们提供证据本身就是不合理和不合法的行为。其次，其威胁我们工作室的手段也是多种多样的。5173工作人员QQ530033000电话13588650011例如1.要求个别工作室写书面的伪证(受害人AA898)，才给予解封。企图陷害个别去过5173办公大楼的商家窃取资料，威胁离职员工做假证，说抓到这个商家就算是戴罪立功(受害人AI888就是我发帖的本人，有证人和电话录音)2.假冒警察电话我们以及我们家里人，通过恐吓的方式要求我们提供证据。(有录音)3.让商户之间互相揭发，如没东西揭发的则不提供解封(附件有图)。

　　细节二：首先是到了金华江南分局了解情况，被告知原5173副总监章某腐败的事情是没有立案的，冻结资金的行为是5173企业私下的行为，公安局管不了，理应是工商部门管理；我们去工商部门，工商部门与5173专属对接窗口的童某和林小姐告知我们，公安局已经立案他们管不了，要求我们拨打电话13588650011(5173自己的电话)提供证据，并且说这个电话是公安局的电话(此段有录音)；2个行政部门之前互相推托，最后我们咨询5173什么时候能解冻，他们说案子结束以后！

　　我这里大胆质问5173两个问题：你们说所的原副总监章某某的案子究竟有没立，如立案了，与我们商家无关的是否应该解冻我们资金！你们以查案为理由，是否应该告知我们案子进程和所需时间，不是一味的推托,无限期的冻结！究竟是1个月还是2个月，如查实如我们无关是否有补偿方案!

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)