(电子商务研究中心讯) 2014年2月28日，用户吴先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称一购网寄假三星手机退机遭拒。
(注：网经社配图)
以下为用户吴先生投诉事实：
订单号: 2321566
我于2014年2月23日用手机在壹购网上电话4009993676购买一款三星手机，三天后其通过顺丰快递邮寄到位，手机一到手我才打了三个电话手机就没电了，电话的音质也很差，输入*#0*#手机也不出现于机身相同的一系列的序列号而是出现字符图案，我立马给电商电话要求退机，她给我售后电话13554949345整天处于关机状态，我的钱是给顺丰的，于是我给顺丰4008111111投诉电话说我收到假的三星希望其不要将钱汇给电商，顺丰同意将钱暂时扣留，等待处理，我现在强烈要求退机，希望有关部门严办此售假者及网站，万分感谢！等待好消息。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
