(电子商务研究中心讯)　　2014年2月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城卖家的的投诉称虚假宣传、货不对板。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　刘小姐称2013年双12在天猫卫诗理旗舰店购买一款欧式电视柜，订单号为477318192228992。

　　商品描述非常华丽：优雅细腻的弧线，精致圆润的触感，古典醇厚的色泽，雕琢考究的纹饰，高档自然的木纹贴皮，优雅中散发着艺术的气息。在产品材质说明一栏中写道：A全系列贴高档自然红樱桃木皮(纹理清晰，高贵奢华)B.采用国际顶尖品牌CARPOLY嘉宝莉环保油漆C.纯手工雕花非机器压模、纯手工雕刻(每一个花瓣都是一刀一琢而成的)，图片反映的细节也令人满意.。

　　结果收到货后，完全令人失望,看起来更像是橡木贴皮，表面手感粗糙，甚至有毛刺，柜脚敲击有塑料声响，雕花也完全没有实木的质感，与我订的款在细节上出入很大，但却与卖家橡木系列的产品，在细节上更吻合。

　　跟商家沟通询问是不是发错货了，回答却是没有发错，我订的那款实物就是这样的，活脱脱一部现代版的指鹿为马。

　　于是我以实物与描述不符为由发起售后维权，要求退货退款，卖家承担物流费用。在与卖家沟通时，卖家答复是这样的：您的退货申请，我这边会转告我们经理，今天会给您答复，但是运费，运输风险和包装，你必须承担，打好木架后给我拍照。现在我还在等他们经理的答复，能否退货还未可知。这笔订单已拖过了45天，不知最终会怎样。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，网购家具多猫腻，货不对板、虚假描述、售后安装收费、物流中破损等问题多。

　　对此，提醒消费者在网购家具时要到正规公司网站购买，要对这些店家的信誉度做考量，一律是好评的未必就是产品质量优、卖家服务好。如果同一款式家具不同店家的价格相差很大，就要深入了解是否在材质上有差别，或者是否为瑕疵产品经过美容修复过。在购买之前，要向卖方索取产品质量检测报告。此外，还要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节与商家约定好并加以确认，并保留好聊天记录等凭证。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）