(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天猫的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户尤先生爆料信息:
我在天猫商城买东西,天猫恶意发空包并虚假签收不给予退款。天猫客服让我去报警开取相关的警方证明说不是我本人签收的才可能给予处理。我特地从老家开取报案做笔录做口供。上传相关的证明这是天猫虚假签收的,我要找天猫追偿我去报案的车费180元以及因此产生的通讯费100元。并对该商家根据天猫规则第60条以及68条对此商家进行清退处理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)