(电子商务研究中心讯)　　从长治快递手机到忻州，“走”了一个多月还没到，上网咨询快递下落，却查不到快件的踪迹，一部价值近5000元的手机就这样莫名其妙“消失”了。市民杨先生最近遇到了这样的蹊跷事，随后他对韵达快递公司提出赔偿要求，但快递公司表示，只能以运费的5倍进行赔偿，杨先生只能得到50元的赔偿。5000元一下子“下跌”到50元，杨先生显然接受不了这样的差价。

　　快件莫名消失

　　1月6日，在长治工作的市民杨先生将一部价值4900元的苹果手机通过韵达快递寄给在忻州的儿子。从长治到忻州，原则上三五天之内一定能到，怎么寄了好几天，杨先生的儿子还说没收到手机？此后，杨先生与儿子之间几次通话核实此事，最终确定儿子没有收到这部手机。困惑之下，杨先生首先在网上查询，之后还到长治市西街的韵达分公司查询，结果均没有查到货物去处，货物跟踪信息最后一次出现是在1月7日3时31分，由太原分拨中心发出，转运目的地为忻州公司，之后再无该寄件的信息。随后，杨先生持续向韵达公司反映此问题，但迟迟未能解决。春节过后，此事依然没有一个确切的说法。

　　未保价得不偿失

　　近日，杨先生持续反映该问题，韵达快递工作人员表示，快递丢失，按照公司规定要进行赔偿。然而，由于杨先生并没有对手机进行保价，根据该公司的相关规定，只能以运费的5倍赔偿他，10元的运费，5倍就是50元。“我5000元的手机，怎么可能只赔偿50元？”对于韵达快递的补偿金额，杨先生表示接受不了。杨先生还说，当初进行投递时，他曾提出过保价，但货物受理人员说，问题不大，用不着花冤枉钱，而在填写寄件单时，杨先生还被特意要求必须在单子上写上“手机”字样。事后，杨先生无奈地说：“有时候我甚至觉得这是个圈套。”

　　赔偿存在争议

　　快件丢失后，快递公司应该按什么标准赔偿？就此，记者询问韵达、顺丰等数家快递公司发现，保价快件丢失后都是全额赔偿，而对没保价，双方事先又没约定赔偿责任的快件，赔偿标准各不相同，多数以运费为基数，以相应的倍数进行赔偿。

　　据了解，从2013年3月1日起执行的《快递市场管理办法》规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保价(买保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》、《合同法》等法律法规相关规定赔偿。而对保价赔偿，《邮政法》第五章第四十七条第二款规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿；《合同法》第一百一十三条规定，当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用《邮政法》规定。

　　就此，山西黄河律师事务所的杨贵明律师认为，按现行法律法规，保价快递全额赔偿基本没有争议，寄件人在交货前，如果商品价值较高，最好能为快件保个价，以减少快递风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保价，以避免快件丢失可能产生的索赔纠纷。另外，快递公司在收件单背面，还约定了快递公司的免责条款和快递丢失、损坏的赔偿责任，寄件人交件时最好能看清楚。

　　一家快递公司的业务员说，他们也希望客户能为快件保价。按该公司内部规定，保价后快件丢失，由公司负责赔偿；如果没有保价，快递员弄丢后，由快递员自行赔偿。保价费按照快件价值的3%收取，并不太贵。（来源：《太原晚报》）