(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对“天猫淘豆旗舰店”的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
肖先生在天猫淘豆旗舰店购物，订单号为448060358464121
我在2013年11月1日购买了猪肉脯周期购活动，从购买时间开始分三期发货。前2期均已收到货物，可是在第三次时间没有发货。查询发货信息显示发出但没有物流去向，无奈在咨询申通E物流公司768116898121物件是否到达？回复“没有该物流号的任何物流信息”。
我和淘豆旗舰店的“芥末豆”和“双鱼”在网上协商，甚至还和“江苏优尔食品有限公司”(联系电话051266377307)联系过，也和负责人13375199968联系过，答复是“会立即处理！”。最后“芥末豆”在请示他们的领导后同意退款33元。可是至今仍然没有半点回应！
尽管资金不是很多，但事情十分不合理，如果大家都和这个店一样那是很糟糕的一件事情，不利于电子商务的健康发展！。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/禾牧）
