(电子商务研究中心讯)　　2014年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称信息输入错误导致用户损失。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王先生称1月17日在去哪儿网订了两张1月22日12:45哈尔滨飞深圳的机票，票价总额2646.00元，订单号为wqn140122120916157。

　　其中一张票名字输错一个字，身份证号码输入正确，其系统显示输入正确无误。在过程中购票人还试了下其系统，故意把身份证号码输入错一位，其系统会显示输入错误。去哪网手机提示出票成功。

　　然而，其错误导致在22日乘机过程中机票出不来，出票方联系深圳航空改名失败。延误了购票人形成，两人退票损失共1230.00元.同时改13：50飞机，机票每人1800.00元，原机票1260.00元。增加损失两人总和1080.00元。

　　因去哪网监管不力，网站漏洞，对消费者造成经济损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到去哪儿网方面的反馈如下：

    经核实，消费者预订机票时输入姓名错误，按照航空公司的规定，如需更改姓名，必须是同音字和形近字，两个条件都相符的情况才能更改，消费者是要把“丽”改为“立”，因为不是形近字，所以航空公司规定无法更改。消费者所购买的机票根据航空公司的规定只能退机建燃油费用，代理商已按此规定为消费者办理了退票。
 
   关于消费者反馈故意输错证件号，网站提示错误问题，因身份证的生成有相关逻辑，网站根据身份证生成逻辑来检测消费者输入的证件号，如果消费者填写的证件信息不符合逻辑系统会提示证件号错误，但是姓名与证件号是否一致并不在此检测范围内，故姓名填写与证件不一致，无法提示消费者。目前已联系消费者解释。
 
    同时，去哪儿网建议广大消费者在预订机票时注意检查姓名等关键信息，尽管去哪儿网在订单页面提醒消费者注意输入信息和乘机证件上的信息保持一致，但仍有个别消费者出现错误，提醒消费者仔细核对，尽量避免出错。