(电子商务研究中心讯)　　2014年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉，称快递丢失无人管。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　我是一个从事It行业的人，在电脑城打拼已经四年多了，2014年1月6日，我像往常一样下了班，拿着包装好的快件来到韵达快递网点，当天一共发了两件货，一件到上海，运单号1201149425794，三天时间就到了；另一件到河南省信阳市罗山县竹竿镇移动营业厅，运单号1201149425796，这是省内件，按常理三天肯定到了，可是都快一周了，我在网上查询，快件状态仍然是1月7日的信息，我有点不放心，于是当天(2014年1月12日)给韵达客服4008216789打电话询问我的快件情况，对方说暂时查不到，让我等待。

　　我想怎么能查不到，肯定是出问题了，我非常着急，因为我发的是两部全新手机(一部三星白色I9500，一部三星白色3502U)，我不断给他们打电话进行沟通，想知道货怎么了，他们说网点无法联系上，没法反馈信息，还告诉我：“如果快件7天不到的话，很可能就遗失，让我等待消息”。

　　第二天(2014年1月13日)我又给他们客服打电话，过了一会儿他们郑州总部打来电话很平静的告诉我我的货丢了，我一下蒙了，不知道怎么办，我发的货也不少啊，为啥偏偏这次发到移动营业厅的货出问题了呢，我一直打电话问他们货在哪丢的，什么原因丢的，他们一直都没告诉我，只是说货就是丢了，你等理赔的电话吧，听到这些，我很不能接受，货丢了，总应该告诉我怎么丢的吧，在哪里丢的，问什么偏偏是我的手机丢了。

　　2014年1月14日11点郑州总部打来电话，询问我内寄物品和价值后，让我等待理赔。2014年1月15号韵达上海总部11左右给我打来电话，让我给他们发邮件上传发件底单和价值凭证到1055@yundasys.com，我按照他们说的当天就赶紧上传了凭证，他们说七天之内把事情处理完，让我等待。这些天我都没心思上班，总想着这件事，可是这都第七天了，他们一个电话都没有给我打过，没有进行过任何沟通。

　　2014年1月22日下午四点半我给他们打电话，询问我的快件处理进展，他们客服说这个他们不负责，会转告理赔的，我正跟他们说话，对方已挂断电话，再打一直无人接听，后来直接都打不进去。韵达也算个大公司，发货的时候运费我也付了，地址电话我也写清楚了，为什么会丢了呢，丢了，怎么丢的，作为发货人我应该知道吧，可是你们至始至终都没有给我个说法，理赔，你们说七天处理完，可是七天都过去了，连跟我沟通赔偿的电话都没有，这是诚信吗，你们这样不是店大欺客吗？

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)