(电子商务研究中心讯) 2014年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户曾小姐对当当网的投诉，称书本缺页质量差，并忽悠用户将原退货发回。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为曾小姐的投诉信息：
我于13年12月上旬在当当网，购买了《初中生考场作文名师分步详解》七年级版，订单号为7301405026。
没几天，书就到货了，可是20页的下一页居然是53页，我要求换货，原始定价12元，我又搭了五元邮费，在当当网允许的情况下，我把书邮回北京，多次询问怎么还不给我邮书，他们都说没收到我的包裹。
无奈，我把网上他们签收的截图发给他们，他们才承认收到了我的书。
1月14日，我第二次收到了当当网返回给我的这本书，一拆封，还是我原来邮走的缺页的那本书，包装因多次反复邮而破旧不堪，但里边的书却还是少了33页的。如果不是我的那本书，就是当当网整个这本书的质量都不过关。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。（文/淡陌）
