(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投称擅自修改团购时间。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张先生称11月27日在拉手网团购安徽蚌莱特之星酒店338元餐饮消费券一张，订单号为170378296。
温馨提示第二条显示该拉手卷消费有效截止日期为12月30日(节假日通用)，但本人11月30日在向该酒店预订12月1日的消费时，该酒店工作人告知此次消费只能在11月30日前完成，本活动酒店已在拉手网取消。
知悉后本人将情况向拉手网客服进行了反映，说明情况后，客服只答应退回预定款，本人没有同意，客服反问我想怎样解决，让人十分生气。在告知对方我已全程电话录音后态度有所好转，称将在两到三个工作日内给予答复。
12月2日电话问询客服，称周六周日不计工作日，需要再等。12月3日自称是拉手网北京总部工作人员来电，称处理结果为退还预定款，并赔偿二十元。
本人没有同意，其问询我意见，依据消费者权益保护法等相关规定，我提出赔付消费金额的二到三倍，其称要向领导汇报，后回电称不可能，并提出要我到此家酒店更换菜品进行消费的要求，本人不同意。其称最多只能赔偿三十元，本人没有同意并质疑他们解决问题依据和诚意，该工作人员态度蛮横表示，称可以向消协反映或媒体爆光，无所谓。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：www.100ec.cn/zt/lsw/)
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）
