(电子商务研究中心讯) 2013年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称私自给客户下单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杨先生称10月3日在国美在线团购一台小天鹅洗衣机，网上银行快捷支付1058元，订单号为4320308219。
10月4日打电话说我所在地区没有货，当天取消订单。
我在国美网站上了解到2天就可以生成退款，银行3-5天可到账，但是我到11日还没消息，就上网站客服咨询，说系统未生成退款，叫我等。
又过了两天，我问客服，还是这样的情况，谁有那么好的心情听他们忽悠，一拖再拖，给消费者精神上和经济上都造成伤害。
褚先生称在国美在线下单，并且支付成功，订单号为4321404823、4320423229。
但是在收货时却被要求再一次现金支付。没有办法我只能拒收，晚上八点多与国美投诉客服员沟通后得知今天送货要求我现金支付的这台洗衣机是十一号国美在线私自给我下的订单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
