(电子商务研究中心讯)　　2013年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退货难以及发货慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　黄小姐称11月10日在网在1号店购买一部手机，订单号为131110K2N2H3。

　　11月11日收到手机但没有拆封，当天我朋友送了一部手机给我，于是我想把在1号店买的手机退回去，于是申请退货。

　　但是客服打电话来说手机没有质量问题不支持退货，我问没有7天内无条件退货这项服务吗，客服说手机没有。

　　现在新《消费者保护法》不是做了一项修改吗：新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

　　现在1号店不让我退货，还拒绝了我的退货申请，我应该怎么办呢？

　　陈先生称11月11日在1号店下单购买标价为4068元的三星N9008手机(白色)一部，订单号为131111L3AW2C。

　　当时商品页面提示发货时间是18：00以前下单，当天可以出库，我没看到有任何缺货之类警示。

　　11月13日查询订单状态时，仍然显示通过审核，没有发货。我打400电话询问，才告知我这款产品缺货，因为一号店网站和库存没有联动，所以网站可以继续下单，但是到货时间预计要等15天以上！

　　到今天我去商品页面查询，产品已经涨价到4188，但是仍然没提示缺货，仍然继续接单。客服说好11月14日告知我是否协调成功，结果等到15日仍没有答复，订单还是没发货的状态。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系顾客处理完毕，但并未就具体处理方案做详细说明。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)