(电子商务研究中心讯) 2013年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称卖家诈骗淘宝不处理。
以下为该用户的投诉内容：
2013年11月1日我在天猫的吉约蒙旗舰店购买价值1396元围巾，由于卖家72小时没有发货，我按照淘宝的规则申请了延迟发货退款申请，申请退款后卖家强制发货，但是是虚假发货，通过卖家留的单号得知，收件人与签收人不符，我也没有收到货。
由于我的帐号登录不上无法操作让淘宝客服人员介入，电话联系淘宝客服，淘宝客服让我在操作界面申请介入，但是我帐号无法登录。用其他的帐号与卖家联系，并表明身份，卖家不处理，卖家这行为是严重的诈骗行为，请求相关部门帮我协调。支付宝上面显示的订单号：T200P448278286704098。
（注：中国电子商务研究中心配图）
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
对此中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，双11由于订单量大卖家发货相对缓慢，因此买家要给予适当的理解。但是出现问题卖家应及时解决，而不应置之不理，这样会降低用户黏性。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非)
