(电子商务研究中心讯) 2013年11月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户拼团网的投诉，称在其网站上购买蚕丝被返回不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
2013年10月25日，在该网站花439元团购一床100%蚕丝被后发现是假冒品牌后，便联系客户，发现电话打不通，在线客服不理睬，于是我就直接联系商家，厂家听完我的反馈后，很爽快的答应说给我退款，于是，第二天，我变按照商家给的地址将被子邮寄了过去。第三天，得知商家收到我的返回去的被子，我便打电话过去说退款的事。结果避而不谈，叫我找客服，于是我终于在上班时间联系上了客服，同样的几个问题回答了几遍，结果问来的就是“再等等”，结果就没有消息了？
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/勇全）
