(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年11月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对国美在线的投诉。

　　以下为杨先生爆料信息：

　　国美单号：3931093879

　　家里装修，10.30日看到臻钻家具旗舰店一款沙发物美价廉，下单，支付。11月2号接到所谓国美客服电话，说所购商品被盗不能发货。可以赔偿50券。不知道电话真假，起码也得弄个400电话吧，比起50券我更想要沙发，于是米有同意方案，提出30%补偿，客服说米有那么高权限，最后客服说帮忙申请20%。

　　回来看网站，商家确实出了布告，很是同情，也很失望，心意的沙发流产了。3号晚上漏接了客服电话，以为会回拨过来，结果一直米有消息。4号白天看到是捡到货状态，通过在线客服要求后台回拨反馈处理意见，遭到拒绝，被告知自己拨打电话。已录像保存证据。于是通过在线投诉，投诉了客服，顺便要求电话联系。

　　5号白天一直米有消息，晚上到家的时候发现订单被私自取消了。在一直催促联系的情况下，被私自取消了。主动联系了国美。联系了三次。客服承诺会有专员回电，但是收到的只是短信，国美这么简洁么？电话都不舍得打一个。于此同时，我将这些证据发送到了service1@gome.com.cn同时提交了朋友200的返券截图，只肯返还我100券，显然有失公平。

　　11.6号，客服依然拒绝为私自取消订单赔偿，这也就算了。还遭受到了不公平的待遇，朋友的单子是谈好赔偿200之后取消的订单，而我的却是被私自取消了，只肯给100，请问这公平么？返券截图都发给你们了，还不承认，要求发账号。按照国美要求发送了账号，订单号，红券。国美所谓的领导看了证据依然现在只肯给100优惠券了，短信告知的，不知道是蓝券还是店铺券，这个做法显然是不公平的吧。证据截图都有。要求国美尊重客户，不要对顾客存在歧视。要求国美对私自取消订单做出回答。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。（文/禾牧）