(电子商务研究中心讯)　　2013年10月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称账户被盗。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　黄小姐称10月11日在聚美优品下单，订单号为75511287。聚美优品既没有发货也没有任何消息，后查询已过期，将315元货款退至本人聚美优品账户余额中。

　　10月26日想登陆聚美继续购买东西，但发现登陆不进，后面修改密码后登陆，一查，发现余额为0。

　　汤先生称前几天存了88元到聚美优品账户打算买东西。10月23日12：:4分被别人提现，我提供当时注册的手机号码，聚美客户说号码不对，一看会员中心账户已经被别人修改成其他的号码，在这样的情况下聚美没有发送任何提示或者验证的短信通知，并把余额提现走，该问题已经好多天过去了还是没有处理结果。

　　沈小姐称在聚美优品购买价值310.90元某品牌系列化妆品，使用支付宝账户付款，在账户钱充足的情况下付款，系统提示付款失败，却发现用于购买化妆品的钱已经被强行扣入聚美优品网址余额，订单号为557065。

　　于是在系统的提示下勾选使用聚美余额选项付款多次不能成功，只能把钱提现到支付宝，提现时间17：00左右，至现在21:22，登陆支付宝账号查询仍旧没有收到310.90元。

　　拨打聚美优品客服热线没人接听，现在显示聚美优品余额为0。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　黄小姐的订单：经核查，客户账户未及时绑定客户有效手机号码，导致账户被攻击恶意提现。28号已与客户沟通，已告知客户提交三次付款交易截图信息发送至在线客服，方可进行余额补偿申请。

　　汤先生的订单：经核查，客户账户未及时绑定客户有效手机号码，导致账户被攻击恶意提现。28号已与客户沟通，告知客户可以进行余额补偿，客户要求除了进行余额补偿外聚美要进行其他方面的补偿。

　　沈小姐的订单：经核查，客户账户未及时绑定客户有效手机号码，导致账户被攻击恶意提现。28号已与客户沟通，已告知客户提交三次付款交易截图信息或身份证截图发送至在线客服，方可进行余额补偿申请。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。鉴于聚美优品账户被盗等严重危害消费者利益等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)