(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年11月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称退款难,客服拖延不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
李先生称通过国美在线购买商品,订单号:4082009149。
10月7日我在国美在线订了一台联想笔记本电脑,10月12日收到货物,买电脑收到的却是鼠标。
国美在线查了3天,10月16日才同意换货。我10月16日申请了,3天过后也没有消息,投诉无数次。
10月19日才告诉我没有货,只能退货,于是我把货寄给他们,10月22日他们签收了我寄去的货,单号668529865051。以后就是不处理,不把买电脑的钱退给我。
至今11月1日,10天过去了还是没有消息,投诉无数次,就是叫我耐心等待,还不知道要等多久,他们这种态度和工作效率太差了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面,截止发稿时间,国美在线方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼)