(电子商务研究中心讯) 2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称毫无诚信，虚假促销！
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
10月14日在当当网上下了两个订单，订单号分别为6846405322，6846005362，之后订单审核通过，之后打电话询问配送时间，说是订单通过后的24小时之内发货。恰恰在订单通过后的26小时之后被告知，没有库存，而且在客户没有同意的情况下擅自单方面取消订单。之后我打了多个电话投诉，客服许诺在4个小时之内回复，却是在第二天才接电话，但是是同样的答复，没有库存。我还是没有同意，客服说向上级反映，保证24小时之内给我答复，结果早就过了24小时，没有得到任何回复。在当当网李国庆的微博留言反映此事，结果不一会儿评论就被删除。客户是按照规定的流程下单，库存问题不是客户该担心的问题。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)
