(电子商务研究中心讯) 2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奇惠团的投诉称其无人处理售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2013092840940下单时间：2013-09-28购买的中长款开衫外套，10月5日到货后发现颜色尺寸都不对，当时就申请退货，可是等售后了3天都无人处理，拨打网站服务电话010-56296115一直无人接听，给网上留的邮箱help@qihuituan.com发申请也是无人受理，网上的在线客服更是骗人的，拨打发货联系人竟然说只是负责发货的。现在是退换都无人处理。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，客服对其业务的熟悉是基本要求，在此事件中对用户造成的损失是由于客服不能及时处理问题造成，理应给用户一定的补偿。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)
