(电子商务研究中心讯)　　2013年10月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，在当当网上购买全勇运动鞋两双，卖家称价格标错要求取消订单，隔日查看物流已发货，验货时发现竟是两双破鞋，当场拒签，申通物流私自改为草签。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　陈姓网友称在当当网购买全勇运动鞋两双，卖家称价格标错要求取消订单，隔日查看物流已发货，验货时发现竟是两双破鞋，当场拒签，申通物流私自改为草签。订单号：6770339048

　　我于2013年9月27日在当当网商家全勇运动专营店购买运动鞋两双,一双36元一双6元,第二天接声称是商家的电话,说价格标错,要求我取消订单,因为当时有事,说明天再联系,结果第二天没人联系,我上网查看订单,看到状态已发货。

　　10月1日申通快递送货,当时留了个心眼,全程录像验货,结果打开箱后两双破鞋躺在里面,当即拒签,向当当客服投诉,然后说国庆放假,假期结束和我联系,然后等到10月9号当当客服联系我,又让我重述一遍经过,然后又等到今天,没人联系我只好重新打当当客服,然后反馈我信息说已处理过商家了,但处理结果不能告诉你.(当当网自己护短在意料之中)。

　　然后，我发现我的订单状态忽然自己改成了已送达!忙又查申通物流,居然也私下改了已草签,只是上面的历史物流忘了改掉我拒签的记录....(三家合伙看来消费者的维权之路遥遥了)现在看来找当当投诉一点用没了,明显当当网,商家,申通快递三家穿一条裤衩!

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，申通的投诉近日来源源不断，消费者对申通快递处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）