(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称其承认检测单，退货要付折旧费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过易迅网购买商品，订单号：1043322157。
9月初我在易迅网买了一台中兴U956手机，第二天下午送到我手上送件人说不能当场打开验货只有等付了钱才能打开，结果等收好钱他走了。
我打开手机一试就发现手机屏幕滑动失灵，卡屏，然后我重启、恢复出厂设置都没用，第三天我送去中兴官网显示的售后地址去检测，检测出来有故障。回到家我联系易迅售后，第四天他们来取件，手机和售后检测单一并拿走，来取件的人说有检测单应该很快就退款的！
结果过了没几天他们售后打电话给我说我的检测单没用，机子没封起来，他们自己又送到官方售后去检测。说手机没有出现质量问题，不能退货，要退货就要扣10%的折旧费，或者就把机子重新寄给我。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网，截止发稿时间，易迅网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
