(电子商务研究中心讯) 2013年9月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称购买手机有质量问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
郭先生称9月11日在1号店购买一款联想手机，在线支付，订单号为130911LHF6YV。
两天后收到货，发现手机屏里有一异物，本以为是屏保里的，但揭开屏保后发现还在，仔细看是屏幕本身膜里的东西，这个自己无法揭开，怕损伤屏幕，于是当天申请在线换货。
客服打电话说质量问题要出具质量检测报告才能换货，我提出由1号店检测。
客服说他们做时间长，让我自己做检测。外观问题难道还要质量检测吗，还有质量检测还要自己做吗？客服还解释是厂商问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系相关供应商处理，顾客认可供应商协调处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
此外，据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
