(电子商务研究中心讯) 2013年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称未消费不予退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
韩小姐称8月29日，在拉手网团购2张电影票，订单号为7674327869x2u606130。
因为经常在拉手网站团购，过期基本都能退款，所以没有仔细看这次的是否能退款，后来因为有事未能消费，三天后(8月31日)即过期，致电拉手网4000 517 317，客服人员说不能退款，之前也没有短信提醒我即将过期或者过期不退款。
国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》里明明规定：团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退，为什么团购网站对于未消费的不能退？
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
此外，为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回）
