(电子商务研究中心讯) 2013年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称疑似售假不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
倪先生称当当网购买自营完美芦荟胶存在质量问题，疑似假货，订单号为663099761。
当当网在我投诉后9月3日承诺退货，并且答应3天内上门办理。
9月7日杭州芝麻开门货运公司(估计是当当网委托的快递公司)派工作人员来办退款回收货物工作，该工作人员当时仅说了一句，“化妆品也能退？”然后就走了，并没有给我办理相关工作。
本周二该货运公司另一个负责人过来办理退款工作，指出我所购买产品的外包装盒已经打开了，无法办理退货，该工作人员当时致电当当网，说明情况，当当网给他的说法是不办理退货程序，因此该快递人员也没有给我办理退货。
期间几天我无数次致电当当网客服，他们一直承诺给我退货，至于其中遇到的问题，相关人员正在处理，并且客服承诺会在当天时间，12点前，下午3点前，明天12点前等给我回电。可是我基本不会接到他们客服的电话。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
