(电子商务研究中心讯) 2013年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦圈网的投诉称团购不发货，退款只能退到其账户。
以下为该用户的投诉内容：
9月3日在麦圈网团购了一个拉杆箱，到9月11日仍未收到货，查询快递单号762165417903，中通快递，显示没有相关信息。咨询客服，说快递那边丢件了。
由于我本周末出差需用该拉杆箱，补寄来不及收到货，因此申请退款，客服答复钱只能退到麦圈网账户，只能继续在麦圈网消费。
我要求原路退回信用卡，客服说没办法，而其他团购网站是能够退回到信用卡的，因此坚持要求退款到信用卡，客服强行中断谈话，下线不再答理。
后拨打其网站400电话，好不容易有人接，态度更加强硬，答复只能退到麦圈账户，且极不礼貌地持断电话，投诉麦圈网，并请求帮助将该笔款项返还到信用卡中。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非）
