(电子商务研究中心讯) 2013年9月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酒仙网的投诉称发货迟缓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
张先生称8月29日在酒仙网订购酒品,订单号为17130829144402329871。
酒仙网承诺24小时送到,可是至今未收到货品,多次拨打400客服电话无人接听。
本人想退款取消订单,但酒仙网必须拨打400才可以退款,又多次拨打400客服电话还是无人接听,我认为这是欺诈行为。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与酒仙网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商,用户体验决定用户粘度,因此,提高售后响应度刻不容缓。(文/言回)