(电子商务研究中心讯) 2013年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫上购买商品，促销商品不发货。商家方面不给维修，无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
张姓网友称在天猫购买商品，商家迟迟不发货。订单号：408476642631503
我于8月28日买的商品，但是商家就是不发货，因为28日有活动做特价，所以我不想退款，只想要商品，怎么催卖家都说库房会处理，不要急。商家是否有货就参加了天猫首页的促销？如果商家就是没货还参加促销，说明天猫的惩罚机制就有问题，凭什么大家都买了然后默默的去退货，然后默默的投诉，扣掉卖家几个无关紧要的积分。卖家肯定是有这个把握扣的分不会影响他正常营业才这么做的，天猫根本就改改进无货促销的这种惩罚！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
