(电子商务研究中心讯) 2013年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天梭手表官网旗舰店的投诉。投诉称，在天梭手表官网旗舰店上购买两款手表，收到货发现无发票，经鉴定竟是假货。商家方面无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
王姓网友称在天梭手表官网旗舰店上购买两款手表，收到货发现无发票，经鉴定竟是假货。订单号：2013081031671
我于2013年8月10日在天梭手表官网旗舰店购买了两款手表,共计6150元(天梭TISSOT-经典系列T57.1.121.31女士石英表天梭TISSOT-力洛克系列T41.1.317.31男士机械表)收到货后无保修卡无发票,手表上无天梭的验证码,去专柜检验确定为假货,联系商家退货处理,但商家要么联系不上,电话也不接,要么就一直在推,至今过去已经11天了,但还是联系不上商家,请给予帮助处理,谢谢.
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中收到中奖信息，消费者要多留个心眼，天下掉馅饼的事情是没有的。此外，一定要跟商家售后服务确认接到的电话是否为他们的正规电话，而不要轻信陌生电话。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
