(电子商务研究中心讯) 2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
方小姐等待聚美优品发货。订单号: 64266113
我于2013.8.1在聚美优品购物，下单后迅速付款，聚美优品承诺三天内一定发货，时至2013.8.8晚上8点，订单显示依旧为等待发货，之前曾经两次致电客服投诉，客服均承诺立即向相关部门反映，安排最快发货，但是一直没有收到任何聚美方面的电话解释和道歉，也没有任何实际行动，让我十分愤怒。
胡小姐等待聚美优品发货。订单号: 64474431
于2013.8.1在聚美优品购物，下单后订单生成，聚美优品承诺三天内一定发货，时至2013.8.8日白天，订单显示依旧为等待发货，之前曾经两次致电客服投诉，客服均承诺立即向相关部门反映，安排最快发货。
到了8日晚上21点多，客服打来电话：声称无货，要求取消订单。上网查了一下，竟然发现3月份的活动中就有类似的情况发生!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，截止发稿时间，聚美优品网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)
