(电子商务研究中心讯) 2013年8月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对万众网的投诉。投诉称,在万众网上由于老板电脑后台问题,付现金订购了酒店,说还是按团购收钱,申请退款,就可以了。回去后登陆团购网显示密码错误,万众网方面电话无人接听。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
王姓网友称在万众网团购,由于老板电脑后台问题,付现金订购了酒店,说还是按团购收钱,申请退款,就可以了。订单号:562006109505
团购了一个酒店,当时,老板说他电脑后台有问题让我付现但还是按团购价收钱,并让我回家上万众团申请退款就可以了。可回来登陆团购网怎么也登不上,显示密码错误或者邮箱不对,想打电话咨询下情况打了几天一直用户忙无人接听,眼看订单时间就快到期可问题却解决不了。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/王溢)