(电子商务研究中心讯) 2013年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
韩先生投诉：我们是淘宝卖家，旺旺是:正品联保电器,在2013年6月19日与买家成交一笔订单(订单编号：230629935947568；成交时间：2013-06-19 20:39)成交金额是2199元，买家付款后次日说不要了，申请退款要我们尽快退款。我们协商一致说申请退款后不要签收，他同意后我们同意退款。
结果退款后他又签收了，我们联系他，他说没有签收，我们就联系物流提供证据，提供证据后在联系他电话就在也不接电话，拒接。联系淘宝客服我们提出让淘宝冻结买家的账户，但是淘宝根本不理，淘宝只知道维护买家的利益，买家的利益损坏了，淘宝会冻结我们的保证金，现在我们卖家的利益损坏了为什么不能冻结买家的保证金，淘宝连骗子买家的信息都不告诉我们，订单号: 230629935947568
截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，淘宝作为一个中间商，要维护好卖家和买家的双方关系，创造一个公平公正的市场环境。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（http://www.100ec.cn/zt/2012yhty/）监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧)
