(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对当当网的投诉称由于其售后服务不规范,导致自己购买的手机超过保修期。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
黎小姐称通过当当网购买了商品,订单号:4600913541。
2012年6月24日于当当网购买了摩托罗拉XT535,购买后不到半年时间里,手机出现信号弱,甚至无信号的情况。期间多次联系摩托罗拉的售后点进行维修,都没有解决实际问题。
当当网说自己是电商,不能提供检测,最终导致过质保期,现在我的权益谁来保障?
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在网购过程中,对于一些特殊的商品如3C数码,在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况,而不是不做任何沟通让客户为产品质量买单。此外,售后服务是我们一直强调的问题,客服是商家的一张名片,做好售后服务对商家来说刻不容缓。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)